CHÍNH SÁCH KÝ GỬI – KHO HÀNG DUNG ORDER

Quý khách vui lòng tìm hiểu các thông tin về chính sách ký gửi và chính sách khiếu nại bồi thường tại đây.

I. Mức phí vận chuyển Đơn hàng = Phí vận chuyển nội địa + Phí vận chuyển quốc tế

Phí Vận Chuyển Nội Địa: là khoản phí mà đơn vị bán hàng thu để giao tới địa chỉ kho Trung Quốc của Kho Dung OD.

Phí Vận Chuyển Quốc Tế: là phí vận chuyển hàng hóa từ kho Trung Quốc về đến kho đích tại Việt Nam của Kho Dung OD..

NẾU QUÝ KHÁCH KÝ GỬI THÌ CHỈ CẦN TRẢ PHÍ VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ (TRUNG – VIỆT)

II. Quy định về hàng hóa

Danh mục các sản phẩm không nhận vận chuyển

Những mặt hàng nằm trong danh mục cấm nhập khẩu theo quy định nhà nước.

Những mặt hàng cấm do đặc thù quá trình vận chuyển: các mặt hàng chứa nước, dung dịch, sản phẩm dễ xảy ra cháy nổ (các loại bình xì, xịt có chứa gas…).

Vũ khí quân sự, vũ khí tự vệ, súng ống, đạn dược, đao, kiếm, các linh kiện/phụ kiện được sử dụng trong chế tác, lắp ghép vũ khí (bình nén/bơm khí, ống nhòm/“fly cam”, ống ngắm, trụ súng, báng súng,…); các sản phẩm là vũ khí tự vệ/vũ khí tự vệ trá hình.

Các loại thiết bị gây nhiễu máy đo tốc độ phương tiện giao thông là hàng cấm nhập khẩu theo nghị định số 12/2006/NĐ-CP.

Thiết bị vô tuyến điện, thiết bị ứng dụng sóng vô tuyến điện không phù hợp với các quy hoạch tần số vô tuyến điện và quy chuẩn kỹ thuật có liên quan theo quy định của Luật Tần số vô tuyến điện.

Các loại văn hoá phẩm cấm phổ biến và lưu hành tại Việt Nam.

Phương tiện vận tải tay lái bên phải (kể cả dạng tháo rời và dạng đã được chuyển đổi tay lái trước khi nhập khẩu vào Việt Nam. Các loại ô tô và bộ linh kiện lắp ráp ô tô bị tẩy xóa, đục sửa, đóng lại số khung, số động cơ, các loại mô tô, xe máy chuyên dùng, xe gắn máy bị tẩy xóa, đục sửa, đóng lại số khung, số động cơ.

Dung dịch, hóa chất độc hại cho con người và môi trường (bao gồm các sản phẩm có tác động/ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến sức khỏe con người và môi trường).

Thực phẩm thông thường (đồ ăn tươi sống), thực phẩm chức năng.

Các loại thuốc: Tân dược/thuốc Bắc/thuốc Nam… – Các mặt hàng khác xác nhận tại thời điểm mua hàng hoặc vận chuyển…

Danh mục hàng hạn chế mua và vận chuyển

Kính: nguyên tấm hoặc sản phẩm được làm từ kính

Đồ thủy tinh (chai lọ, bóng đèn,…) nếu ký gửi vui long dặn shop đóng gói cẩn thận hoặc báo kho gia cố hàng hoá.

Sành/sứ, đồ gốm,… (cốc chén, bát đĩa, bình hoa, bình trà, đôn, thiết bị bếp, thiết bị vệ sinh,…các mặt hàng này phải báo trước để bộ phận nhân sự kho kiểm tra khi hàng cập kho Trung Quốc)

Một số sản phẩm làm từ nhựa cứng, nhôm, gang, thép,.. nhưng rỗng trong… (ống nước, xô, chậu, nồi, âu đựng đồ,..)

Hàng hóa là điện thoại, laptop, tivi, màn hình, key máy tính.. hay các đồ điện tử giá trị cao là mặt hàng cần thông báo trước khi gửi về kho, đây là dạng hàng đặc biệt nên phải xử lý theo cách riêng biệt, quý khách vui lòng thông báo cho nhóm hỗ trợ khách hàng khi có những mặt hàng trên để nhận tư vấn chi tiết

Danh mục hàng hóa cần đóng gói đặc biệt

Hàng dễ vỡ: Đồ nội thất bằng gỗ/nhựa, tivi, màn hình các loại, đồng hồ,…

Hàng có giá trị cao (Giày dép, túi xách, kính mắt,…) – Hàng cồng kềnh, rỗng trong: Tủ, vali, tủ, giỏ nhựa, ca, cốc, xô, chậu,…

Hàng điện tử: Tivi, màn hình, điện thoại, đồng hồ,…

Hàng thực phẩm: bánh, kẹo, mì tôm,..

Quy định về đóng gói

Đối với những mặt hàng là thực phẩm, quý khách vui lòng yêu cầu shop hỗ trợ đóng gói kĩ càng 4 mặt bằng băng dính phủ quanh kiện hàng để tránh việc bị chuột xâm phạm.

Trong trường hợp các mặt hàng này khi về kho Việt Nam, nếu như quý khách chưa thể qua lấy, vui lòng báo với công ty để có phương án hỗ trợ đặc biệt. Các trường hợp không thông báo hay đóng gói sản phẩm không đúng theo yêu cầu, Kho Dung OD sẽ không chịu trách nhiệm nếu như hàng hóa bị chuột xâm phạm.

III. Thời gian vận chuyển

Thời gian vận chuyển hàng hóa được tính từ thời điểm hàng hóa được xếp xe/xuất kho Bằng Tường đến khi đơn hàng được nhập kho tại Việt Nam.

Thời gian vận chuyển line Thương Mại Điện Tử/Chính Ngạch được quy định như sau:

  • Vận chuyển về kho Hà Nội: Dao động 2-4 ngày.

Thời gian vận chuyển line Xếp/Ghép Cont được quy định như sau:

  • Vận chuyển về kho Hà Nội: Dao động 4 – 6 ngày.

Kho cam kết hoàn 100% phí vận chuyển Line Thương Mại Điện Tử/Chính Ngạch nếu quá 30 ngày xuất kho Trung Quốc đơn hàng chưa về kho Hà Nội

Lưu ý:

Thời gian nêu trên là khoảng thời gian diễn ra trong điều kiện thông thường. Kho từ chối xử lý đối với các trường hợp phát sinh khác do nguyên nhân khách quan như: thiên tai, bệnh dịch, chính trị, hoặc các phát sinh bất khả kháng từ phía Hải quan.

Line Xếp/Ghép Cont do tính chất đặc biệt của hàng hóa cũng như đường hàng, phía công ty không có bất kì cam kết nào về thời gian, mọi biến động sẽ được cập nhật thường xuyên để quý khách hàng nắm rõ thông tin và chủ động trong việc nhập hàng.

IV. Chính sách khiếu nại và bồi thường

1.Thời gian thực hiện, tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Thời gian khách hàng gửi khiếu nại: Trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.

Cách thức gửi thông tin: Quý khách vui lòng nhắn tin vào nhóm chat Ký gửi qua zalo và cung cấp video bóc hàng quay rõ tình trạng kiện hàng, số lượng sản phẩm nhận được trong đơn.

Quý khách cung cấp thông tin chính xác là cơ sở để chúng tôi hỗ trợ Quý khách khiếu nại với nhà cung cấp đạt hiệu quả cao.

Thời gian chúng tôi tiếp nhận và xử lý khiếu nại: Trong vòng 3 ngày

2. Chính sách bồi thường

Kho hàng Dung OD có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa từ kho Trung Quốc/điểm nhận về địa chỉ kho hàng của Dung OD. Hàng hóa trong quá trình vận chuyển hay vì lí chủ quan (từ phía kho) mà dẫn đến trường hợp thất lạc, chúng tôi sẽ bồi hoàn:

Đối với những đơn hàng có trị giá nhỏ hơn 200 tệ hoặc với những khách hàng đã mua phí bảo hiểm hàng hóa của công ty, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị đơn hàng.

Đền bù 5 lần cân nặng Đối với những đơn hàng có giá trị lớn hơn 200 tệ, khách không thông báo mua bảo hiểm ngay từ khi đặt hàng. (Mức bồi thường không vượt quá 50% giá trị đơn hàng)

Lưu ý:

Hàng đã xuất khỏi kho Việt Nam của kho Dung OD, phía công ty không chịu trách nhiệm, trường hợp xảy ra sự cố trên đường giao tới quý khách hàng, sẽ được xử lý theo quy định của các công ty thứ 3 ví dụ như gửi hàng qua GHTK, VIETTEL, TÀU HỎA..

Hàng hoá có giá trị cao trước khi gửi chuyển phát nhanh khách hàng nên thông báo để kho tích chọn mục bảo hiểm đơn hàng khi lên đơn qua bên thứ 3 ví dụ Viettel post, GHTK,…

Những đơn hàng quý khách lưu kho quá lâu, >1 tháng nếu như xảy ra các vấn đề như hỏng hóc, thất lạc phía công ty không chịu trách nhiệm

Đối với những mặt hàng thực phẩm quý khách yêu cầu đơn vị bán hàng bọc kín 4 mặt bằng băng dính để tránh chuột ăn, nếu như không làm đúng quy trình đóng gói nêu trên chúng tôi không chịu trách nhiệm

Hàng hoá tiểu ngạch và TMĐT không có hoá đơn VAT nên nếu không may xảy ra những vấn đề về Quản lí thị trường, công an,… trên đường giao hàng tới nhà khách bên kho không có chính sách đền bù trong trường hợp này.

PHÍ BẢO HIỂM HÀNG HOÁ

Phí bảo hiểm:  thu phí 5% trên tổng giá trị hàng hóa được kê khai trong đơn hàng.

Lưu ý:

Dịch vụ không áp dụng đối với các mặt hàng có giá trị cao, mặt hàng dễ vỡ.

Chính sách bồi thường chỉ áp dụng với những đơn hàng bị mất hoặc thất lạc, KHÔNG áp dụng với những đơn hàng bị móp méo, vỡ hỏng,…

Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng kê khai thông tin không đúng.

Trân trọng cảm ơn!